Do thời gian làm việc của kênh thanh toán nên có thể có sự chậm trễ từ 10-20 phút, nếu thời gian đã trôi qua quá 30 phút sau khi giao dịch mà bạn chưa nhận được mặt hàng đã mua, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hòm thư của bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp ảnh chụp màn hình về việc đã hoàn tất giao dịch khi thanh toán,Tên ingame, tên nhân vật, số ID để thuận tiện cho việc tìm và xử lý cho bạn

Vào website trên nền tảng DêDê Game để đăng nhập với tư cách hội viên, sau khi đăng nhập có thể xem số DêCoin lưu trữ còn lại trong phần backend hội viên

Bấm vào sản phẩm bạn muốn mua trong game, nếu đủ DêCoin thì DêCoin sẽ trực tiếp bị trừ.
Nếu chưa đủ DêCoin bạn sẽ được hướng dẫn đến trang web để nạp tiền, sau khi giao dịch nạp tiền thành công bạn sẽ nhận được DêCoin ,có thể sử dụng trong game ngay lập tức .

Khi chọn có muốn mua điểm hay không, người chơi phải lựa chọn cẩn thận vì hiện tại không có dịch vụ hoàn tiền cho các sản phẩm trên nền tảng.

Việc không thể đăng nhập vào trò chơi phần lớn bị ảnh hưởng bởi khu vực sử dụng mạng và thiết bị bạn đang sử dụng. Nếu xuất hiện tình hình này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email dịch vụ chăm sóc khách hàng và chụp lại màn hình không thể kết nối cùng các thông tin sau:
1. Sử dụng WIFI hay mạng di động?
2. Nhà mạng di động?
3. Bạn có sử dụng VPN không? Tên VPN?
4. Bạn có sử dụng phần mềm giả lập không? Tên phần mềm giả lập?

Nếu bạn bất ngờ gặp sự cố bị văng ra hoặc màn hình đen khi đang chơi, vui lòng cung cấp các thông tin liên quan sau và gửi đến hộp thư dịch vụ chăm sóc khách hàng để đội ngũ có thể kiểm tra và xử lý trong thời gian sớm nhất.
-Quy trình thao tác:
- Model thiết bị điện thoại :
-Phiên bản hệ thống iOS/Android:
- Phiên bản trò chơi:
- Ảnh chụp màn hình báo lỗi/video:
- Sử dụng Internet (Wi-Fi/4G):
-Có sử dụng VPN hay không:

Thường tình trạng trò chơi không thể chơi phần lớn bị ảnh hưởng bởi khu vực sử dụng mạng và thiết bị bạn đang sử dụng.
Bạn nên bật VPN lên rồi thử kết nối lại.
Nếu vẫn chưa thể thuận lợi đăng nhập , vui lòng cung cấp các thông tin liên quan sau và gửi vào hộp thư dịch vụ chăm sóc khách hàng để đội ngũ có thể kiểm tra và xử lý trong thời gian sớm nhất.

- lỗi kết nối ngày tháng/giờ phạm vi:
- Model thiết bị điện thoại :
-Phiên bản hệ thống iOS/Android:
-Vị trí kết nối (quốc gia/thành phố):
-IP kết nối:
- Ảnh chụp màn hình báo lỗi/video:
- Tên nhà mạng Internet:
- Sử dụng Internet (Wi-Fi/4G):
-Có sử dụng VPN hay không:

Vui lòng xác nhận các mục dưới đây:
1. Tín hiệu mạng tại nơi kết nối tín hiệu mạng ổn định và tốt.
2. Phiên bản App game đã được cập nhật phiên bản mới nhất.

Nếu sự cố bất thường vẫn tiếp diễn, vui lòng cung cấp các thông tin liên quan sau đây và gửi đến hộp thư dịch vụ chăm sóc khách hàng để đội ngũ có thể kiểm tra và xử lý trong thời gian sớm nhất.
- Tên ingame:
- Phiên bản game:
- Tên nhân vật/số ID:
- Ảnh chụp màn hình báo lỗi/video:
- Ngày, giờ xảy ra sự cố:
- Mô tả vấn đề hoặc đóng góp ý kiến :

Nếu vô tình làm mất mật khẩu, bạn có thể lấy lại mật khẩu thông qua công năng quên mật khẩu trên trang web và vui lòng bảo quản tốt cho mật khẩu trò chơi của bạn

Để bảo vệ quyền và lợi ích dữ liệu cá nhân của bạn, nếu bạn bị mất tài khoản, vui lòng cung cấp mọi chi tiết khấu trừ mà bạn đã giao dịch qua hộp thư dịch vụ chăm sóc khách hàng để chứng minh rằng tài khoản đó thuộc về bạn và bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ bạn kiểm tra tài khoản đó.
- Tên ingame:
- Tên nhân vật:
- Ảnh chụp màn hình mọi chi tiết khấu trừ đã được thanh toán khi giao dịch:
*Ảnh chụp màn hình chi tiết khấu trừ (ngày giao dịch + thời gian, số tiền, số hiệu)